신환이 치과에 첫발을 딛는 순간 데스크에서의 안내부터 진료내용과 순서에 대한 적절한 설명, 진료 중의 적절한 응대, 다음 진료 예약과 리콜에 이르기까지 치과에서 다루는 A에서 Z까지 모든 내용을 매뉴얼화한 신서가 나왔다.

김영삼 원장(강남 레옹치과의원) 외 2인이 저술한 ‘최신 치과 매뉴얼 119’를 최근 군자출판사가 펴냈다.
신서는 제목처럼 치과에서 환자를 대상으로 이뤄지는 상담에서 진료, 리콜 등 모든 부분을 119가지로 매뉴얼화 했다. 

신서는 ‘기본 응대’와 ‘임상 매뉴얼’ 두 가지 큰 틀로 구성돼 있다.

‘기본 응대’ 편에서는 치과 운영의 기본이 되는 서류와 행정 규제, 그리고 고객과의 접점에서 이뤄지는 기본적인 응대와 올바른 대화 스킬 등 고객 관리에 대한 필수적인 요소들을 수록했다.

기본 응대편의 주요목차는 ▲개원가에서 꼭 알아야 할 행정규제와 필수 구비서류 ▲환자에게 고지해야 하는 자료와 설명 ▲인터넷, 홈페이지의 의료광고 관련 의료법 ▲환자가 열광하는 치과인 되는 법 ▲환자와 고차원적 대화하기 ▲신환과 구환 접수하기 ▲제증명서 발급 ▲알고 응대하자! 건강보험과 사보험 ▲미납환자 관리하기 ▲진료비 보상기준 알기 등으로 이 외에도 직원 간 관계, 복장, 환자 응대법 등을 다루고 있다. 

‘임상 매뉴얼’ 편에서는 방사선 촬영과 마취, 보존·보철·치주·교정·구강외과·소아치과·턱관절 치료에 이르기까지 치과 임상 진행과정과 그 과정 중에 고객에게 해야 할 말, 필수 기구와 재료의 세팅에 이르기까지 모든 프로세스를 임상단계별로 담았다. 특히, 사진과 일러스트를 통해 치과인이라면 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 체계적으로 구성했다.

구체적인 목차는 ▲환자 진료실 안내법 및 진료 준비 ▲진료 정리 및 감염관리 ▲구내·외 방사선 촬영하기 ▲스케일링 ▲ 발치 진료순서 ▲임플란트 수술 ▲Inlay, Crown, Bridge prep ▲국소의치·총의치 ▲시기에 따른 교정치료 ▲웃음가스(N2O) ▲소아환자의 진정제 투여 ▲소아환자의 전·구치부 충치치료 ▲턱관절장애 ▲구취증 ▲코골이와 수면무호흡증에 대한 구강장치요법 ▲치료 후 관리서비스와 정기검진 등으로 다양한 진료영역을 두루 다룬다.



김영삼 원장은 “본인 치과에 맞는 매뉴얼을 만들고자 하는 원장이나 실장, 신규 개원을 준비 중인 젊은 치과의사들에게 필요한 요소들을 담았다. 특히, 신규 치과위생사를 채용했는데 마땅히 교육시킬 교재가 없거나 치위생학과를 막 졸업했는데 치과에서의 실무가 궁금한 예비 치과위생사에게 적합한 책”이라며 “모든 과의 임상 과정과 장비, 기구, 재료를 체계적으로 공부할 수 있도록 구성했다. 이 책이 자신만의 치과 매뉴얼을 만들 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 가이드북이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

■저 자: 김영삼, 이정숙, 박진아
■출 판: 군자출판사 www.koonja.co.kr (tel: 070-4458-7808)