성공적인 치과 운영을 위해 필요한 4가지 구체적인 시스템지난 시간에는 시스템의 정의와 필요성에 관해서 알아보았다. 그렇다면 성공적인 치과 운영을 위해 필요한 4가지 시스템은 무엇인가? 미국 치과의사협회(ADA)의 자료에 따르면 지난 수 십년 동안 성공적이고 생산적인 치과의 경우 다음의 4가지 시스템을 잘 갖추고 있다고 한다.

성공적인 치과의 4가지 시스템 (4 keys to a successful practice are:)

■communication skills 커뮤니케이션 기술
■strong team teamwork - 팀웍
■(New) patient process 환자 진행처리
■Great Scheduling system 생산적인 약속시스템

1. Communication Skill 커뮤니케이션
   Great practice의 keystone ‘communication’
치과계는 계속적인 변화상태에 있다. 만약 당신의 치과가 이러한 변화에 대한 수용 능력이 크다면 장비(equipment)나 기술(technique)의 도입과 수용능력도 뛰어날 것이다. 하지만 이렇게 장비, 기술에 투자 하더라도 간과해서는 안될 부분이 있다. 바로 커뮤니케이션(Communication)에 대한 부분이다.

뛰어난 커뮤니케이터(communicator)가 되기 위해 어떤 조건이 필요할까?
치과의사라면 누구나 훌륭한 임상가를 생각한다. 그리고 임상적으로 대가가 되기를 꿈꾸기도 한다. 그렇다면 커뮤니케이터로서 치과의사는 어떠한가? 임상적인 대가가 되기도 쉽지 않지만 뛰어난 커뮤니케이터(great communicator)는 더욱 더 곧바로 되는 것이 아니다.
탁월한 진료기술을 보이기 위해 끊임없이 노력해야 하는 것처럼 뛰어난 커뮤니케이터가 되기 위해서도 부단한 노력이 필요하다.

커뮤니케이션을 점검하라
뛰어난 커뮤니케이션 시스템을 구축하기 위해서 가장 먼저 필요한 것은 무엇일까?
바로 팀원 각자의 깨달음(Ah-Ha experience)의 계기가 있어야 한다. 즉, 팀원 모두의 변화하려는 의지가 있어야 한다는 것이다. 환자와의 성공적인 커뮤니케이션을 구축하기 위해서는 환자에게 의례적인 접근(dentistry approach)를 피하고 재빨리 친밀감을 구축 할 수 있는 시스템을 만들어야 한다. ‘dentistry approach"는 단지 최신 시설, 인테리어, 장비, 기술, 기구 등으로 접근하는 것을 말한다. 물론 이러한 점은 큰 경쟁력 요소라고 할 수 있다.

하지만 환자와 진정한 ‘trust relationship’이 구축 되지 않으면 장기적 성공은 힘들다.
어떤 테크닉을 구사하는 것이 아니라 모든 팀의 마음의 변화(mind change)가 필요하다. 필요한 팀 마인드(Team-mind)란 바로 ‘환자를 진정으로 배려하는 마인드’이다. 모든 팀원이 이러한 준비가 되지 않고서는 지속적인 성공을 거두기 힘들다.