메시지-메모의 의의
1) 내원할 수 없는 보호자에게 연락사항을 세부적으로 전달할 수 있어 안심이 된다.
2) 병원의 이미지를 좋게 하고, 성의를 전달할 수 있다.
3) 혼자 와서 생기는 불평, 불만을 예방하고 연락이 어긋나는 것을 막는다.

구체적인 방법
1) 시판되고 있는 기존의 메모용지를 이용해도 좋겠지만 가능하면 의원로고 및 이름을 넣어서 인쇄한 메시지-메모를 제작해 두면 좋다.
2) 워드 프로세스를 이용하여 제작하여 출력하는 방법도 좋다.
3) A4용지의 1/2정도로 서식을 만들어 두고 개별적인 내용은 직접 써넣으면 된다

메시지-메모에 기록할 내용
1) 어린이의 증세와 치료내용
2) 도착시간과 치료시간 (아이만 보냈다고 오래 기다리게 하지는 않을까에 대한 의문을 해소 시킨다.)
3) 치료비와 거스름돈의 액수(오해의 소지가 있기 때문에 반드시 적는다.)
4) 어머니(보호자)로부터 받은 문의에 대한 대답
5) 다음치료 약속과 예정 등

메시지-메모의 관리
1) 문의사항을 대비하여 담당자와 전화번호를 반드시 기입한다
2) 관리를 위해 메시지메모는 복사-기록을 남긴다.
3) 메시지메모는진료카드와 함께 보존하여, 어머니로부터의 문의에 누구라도 내용을 보고 대응할 수 있도록 한다.