The more effectively you can communicate, the easier it is to achieve your goals.
커뮤니케이션 기술은 일상에서 꼭 필요한 기술이다. 우수한 학생이 되기 위해 학교에서도 커뮤니케이션 기술은 필요하고, 좋은 직장에 들어가기 위해 면접 시에도 커뮤니케이션은 필수이다. 또한 연애하고 청혼할 때도 커뮤니케이션 스킬은 매우 중요한 역할을 한다. 대인관계 성공은 곧 자신의 비즈니스 성공을 뜻하고 대인관계 시 가장 중요한 요소는 바로 커뮤니케이션이다. 따라서 커뮤니케이션의 실패는 곧 비즈니스 실패로 나타난다.

Great Communication = Great Production
치과에서 커뮤니케이션은 곧 생산성과 직결된다. 뛰어난 커뮤니케이션을 보이는 치과가 기술적인 부분은 제쳐두고라도 곧 수익율이 좋은 치과가 될 가능성이 높다. 효과적인 커뮤니케이션은 성공적인 설득과 동의 과정에 있어서 꼭 필요하다. 환자의 말을 경청하고 환자의 요구를 충분히 들어주는 것에서부터 설득시키고 납득하게 하는 일련의 동의과정은 모두 커뮤니케이션에 의해 이루어진다.

Verbal skills do not come naturally to most people
커뮤니케이션 기술은 타고 난 것이 아니라 습득될 수 있고 배워야만 하는 기술이다. 하지만 단지 말을 잘하는 "청산 유수" 스타일이 곧 뛰어난 커뮤니케이터를 의미하지는 않는다. 치과 직원으로 배워야 할 기술은 태어날 때부터 갖출 수는 없다. 예를 들어 뛰어난 개그맨이나 연설가라고 해서 치과에서 곧 필요한 커뮤니케이터가 될 수는 없다. 자신의 직업에 맞는 커뮤니케이션이 별도로 필요하고 훈련에 의해 습득 되어져야 한다.

Verbal skills are much more an artthan a science
인터넷을 사용하는 사람이면 다양한 홈페이지에 접속하게 된다. 그리고 기발하고 아름다운 여러 홈페이지를 만나게 된다. 이러한 컴퓨터의 홈페이지를 만드는 데는 크게 두 가지 작업이 필요하다. 그리고 이 작업에 필요한 사람은 서로 다른 영역으로 나누어져 있다. 먼저 홈페이지의 구조와 틀을 만드는 사람은 프로그래밍 담당이다.

HTML이나 JAVA 같은 프로그래밍 언어를 이용하여 보이지 않는 구조를 완성한다. 일종의 설계도를 완성하는 셈이다. 또 하나는 우리가 눈에 직접적으로 보이는 그림이나 색깔 등을 구현하는 ‘웹 디자이너"이다. 웹 디자이너는 그래픽 프로그램 등을 이용하여 기능적이고 아름다운 홈 페이지를 만들게 된다.

홈페이지는 하나의 커뮤니케이션이다. 이는 보이지 않는 틀과 기능을 담당하는 프로그래밍과 눈에 보이고 들리게 하는 디자인의 합작품이다.우리가 구사하는 커뮤니케이션도 이와 마찬가지 이다. 자신이 생각하는 틀과 단어들을 어떻게 조합하고 나타내느냐에 따라 우리의 커뮤니케이션이 달라질 수 있다.