치료 동의율을 올리기 위한 상담 준비는 어떻게 해야 할까? 상담자의 설명 기술(Case presentation skill)못지 않게 철저한 준비와 도구 활용이 필요하다. 지난 시간에 이어 치료 순서도를 보다 효과적으로 제작하는 방법에 대해 알아보고 구강내 카메라의 효용에 관해 알아 보도록 한다.

5. 치료 순서(흐름)도를 미리 작성해 둔다.
치료 순서도는 당일의 치료와 차후 치료의 흐름을 알 수 있게 하고 치료의 단계를 알 수 있게 하는 도구이다. 치료 순서도는 환자들도 쉽게 알 수 있도록 전문 용어를 가급적 사용하지 말고 환자에게도 설명 가능하도록 작성하는 것이 좋다. 보다 효과적으로 제작하기 위한 방법은 아래와 같다.

1) 치료 순서도에 들어가는 사진은 직접 치료한 증례사진을 사용하는 경우 효과적이다.
2) 증례사진은 디지털 카메라로 찍어 출력하며 설명 시 활용 할 수 있도록 간단한 키워드를 적어 놓으면 좋다. 단 장황한 설명문을 최대한 줄이고, 사진이나 일러스트를 넣어 흐름을 알 수 있도록 한다.
3) 더러움 방지를 위해 파일링하고, 변색되거나 더러워졌을 때는 새로운 것으로 교체한다.

6. 성공적인 상담을 위해 구강 내 카메라(Intra oral Camera)의 효용
Intra oral 카메라는 치과현장에서 아주 유용한 도구이다. 구강 내 카메라는 환자의 정보를 저장하는 데이터 베이스 기능도 있지만 가장 중요한 기능은 바로 직접 구내 카메라를 이용해서 확대 후 보여주고 적극적인 동기유발을 시켜서 치료 동의를 극대화 시키는 것이다.
따라서 구강 내 카메라는 구강을 보여주기 위한 기술적 도구일 뿐만 아니라, 치료를 승인하기 위한 환자의 욕구에 많은 영향을 끼치는 도구이다.

먼저 환자의 심리적인 구매 결정을 이해하라.

환자들은 그들이 다른 물건들을 살 때와 마찬가지로, 치과치료에 대해서도 심리적인 구매결정을 내릴 가능성이 높다. 치료 동의 과정은 치료의 장단점을 미리 파악하고 정확히 분석하는 논리적인 근거도 중요하지만 일단 내원 후 의사의 진단과 상담자의 상담을 받아 본 뒤 느끼는 감성적인 판단도 큰 작용을 한다. 즉 치료 동의 결정에는 다양한 요소가 작용한다고 할 수 있다. 예를 들어 비용, 시간, 불편함, 또는 배우자나 가족구성원의 영향과 같은 요인들에 근거하여 승인을 할지, 안 할지를 결정하는 경우가 많다. 환자들이 치료 시 높은 요금을 지불해야만 한다면, 그 치료가 정말로 필요한지 생각하게 된다. 이때, 만약 비용과 시간, 불편함의 인식 정도와 같은 부정적인 요인들이 큰 문제가 되지 않거나, 혹시 있는다 할지라도 상담자의 교육과 설명이 납득하기 쉽다면 환자들은 치료를 더 잘 승인하기 쉽다. 이와 반대로 만약 치료가 필요하다고 충분히 확신시키지 못하거나 (교육과 설명이 부족으로 충분히 납득하지 못한 경우)비용과 시간, 불편함의 인식 정도 같은 부정적인 요인들이 크게 인식 될 경우 치료 동의는 어려워질 것이다.