지난 호에 이어 상담 동의율을 올리기 위한 치과 전체 팀의 커뮤니케이션 및 상담 준비에 대해 알아보도록 하겠습니다.

치료 동의율에 영향을 주는 요소 중 가장 우선적으로 파악해야 할 점은 무엇인가요?

치과 치료 동의율은 환자의 경제적 상황이나 기타 상황에 많은 영향을 받는 것이 사실입니다. 하지만 근본적으로 영향을 주는 요소는 바로 ‘치과 치료에 대한 가치관’입니다. 예를 들어 구강 건강에 소중함을 느끼는 환자는 Home-Care를 철저히 하는 것은 물론이고 치과의 정기검진도 소홀히 하지 않을 것입니다.
또한 내원 후 치과의사의 진단 치료계획에 대해 적극적인 수용을 할 가능성이 높습니다. 하지만 이와 반대로 치과 치료에 대한 가치가 낮은 환자라면 구강건강에 대한 인식도 낮을 것이고 치과 치료에 대한 필요성 및 대응에서도 적극성이 떨어지게 됩니다.
따라서 치료 동의에 앞서 환자의 ‘치과 치료에 대한 가치’를 우선적으로 파악하는 것이 필요할 것입니다.

치과 치료에 대한 환자의 개별적인 가치를 쉽게 알아내는 방법은 무엇입니까?

치과 치료에 대한 환자의 가치 부여 정도를 한 마디로 ‘Dental IQ’라고 정의 내릴 수 있습니다. 환자의 구강 건강에 대한 가치가 결국 환자의 치과 치료에 대한 인식 능력이라고 할 수 있는 것이죠.
그렇다면 소위 말하는 환자의 ‘Dental IQ’는 어떻게 파악할 수 있을까요? 해답은 환자의 ‘과거 치과 경험 (Past Dental History)’이나 ‘치과 치료에 관한 자신의 기본적인 지식 (Personal Dental Viewpoint)’에 있습니다. 따라서 이러한 PDH와 PDV를 초진 시에 환자에게 적절한 질문을 통해 파악하는 과정이 반드시 필요하겠습니다.
다음 호에 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.