지난호에 이어 환자의 치료 동의에 영향을 주는 치과적인 요소에 대해 알아보겠습니다.

Q 공통적인 상담과 설명 제시를 위해 상황 별 스크립터의 구체적인 제작방법은 무엇입니까?

A 공통된 치료 설명과 제시를 위해 가장 효과적인 방법은 제시할 치료 설명에 관한 상황 별 스크립터를 만드는 것입니다.
우리 치과에서 제공 되는 치료의 내용과 특징을 정리하고 효과적으로 제시하기 위해 스크립터로 만들어 훈련하는 과정이 필요합니다.

스크립터를 활용하면서 얻게 되는 가장 큰 이점은 치과 팀원 전체가 최소한 기본적인 설명을 비슷한 수준으로 전달할 수 있는 자료가 된다는 것입니다. 이는 상담 과정에서 설명 시 빠뜨릴 수 있는 말을 확인하고 보충할 수 있고 우리 치과만의 치료 시스템을 논리적으로 전달할 수 있어 환자 신뢰에 도움을 줍니다

다음은 상담 카드나 앨범 등을 위한 구체적 방법입니다.

1) 상담 카드는 각 치료 별로 만들어 두는 것이 좋습니다.
예를 들어 보존 치료와 보철 치료, 치주 치료 등으로 분류해두는 것이 필요합니다.
또한 각 치료 별로 세부 항목별 치료 과정과 설명 키워드를 만들어 놓는 것이 필요합니다. 가령 보존 치료의 경우 예방치료부터 수복 치료 및 근관 치료까지 치료 단계별로 만들어 두는 것이 좋습니다.

2) 치료의 흐름이나 환자가 궁금한 것들을 모아서 작성해 둡니다.
치과 입장에서 제시하는 설명도 좋지만 환자들이 궁금해 하는 부분들을 모아서 활용하는 것도 좋습니다.
또한 치료 전에 보여주거나 진료중의 설명에 사용하도록 사진도 미리 준비하도록 합니다. 또한 치료비에 관한 내용이나 설명 시 강조해야 할 포인트도 적어 두도록 합니다.