이번호에서는 신환 상담 전에 고려 해야 할 점, 준비해야 할 것들에 대해 궁금한 점들에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

Q 상담 준비를 위한 적절한 시간과 올바른 장소가 필요합니까?

 

A 상담 시간과 장소가 동의에 영향을 미치는 것에 대해 몇 가지 검증된 데이터가 있습니다. 결론만 말씀 드린다면 쫓기지 않는 상담과 산만하지 않은 장소는 동의에 도움을 준다는 것입니다.

 

Q 특히 상담 시간이 많이 필요로 하거나 집중을 필요로 하는 환자는 누구입니까?

 

A 단순한 주소 위주의 치료보다 전체적이고 포괄적인 상담 환자에게는 더 많은 상담 시간과 집중이 필요할 것입니다.
또 다른 치과를 다녀왔다거나 견적을 비교하는 환자라면 다른 환자들이 있는 곳에서 이야기하기 보다는 개인적인 공간에서 상담을 필요로 할 것입니다.
따라서 이러한 환자를 위해서는 상담 시간과 공간을 위한 준비가 반드시 필요합니다. 물론 가장 중요한 것은 집중력일 것입니다.

 

Q 다른 치과를 다녀왔다거나 치료비에 대해 미리 파악하고자 하는 환자의 응대는 어떻게 하는 것이 좋습니까?

 

A 치료비에 관해서는 어느 정도의 차이는 존재한다는 점과 우리 치과만의 배려 (Professional Courtesy)를 미리 정해 두고 상담하는 것이 필요합니다.
이 밖에 예상되는 환자의 이의 제기나 질문에 대해 준비하고 특히 상담 종결 시에 일어나는 환자의 이의제기나 반대 질문에 당황하지 않고 대답할 수 있어야 합니다.

 

Q 상담 시에 반드시 포함 되어야 할 내용의 핵심은 무엇입니까?

 

A 상담 시 포함해야 할 설명 중에 다음 3가지는 꼭 빠뜨리지 않아야 합니다.
1) 환자의 문제 해결을 중요하게 생각하고 우선시할 것.
2) 장기적인 치료의 이익과 혜택들을 강조할 것.
3) 다른 치과와 차별되는 응대 및 서비스를 부각시킬 것.