Q 치료동의에 있어 결정을 유보하고 반대하는 장애물은 무엇이고 어떻게 파악해야 할까요?

A 치료동의에 있어 결정을 유보하고 반대하는 장애물이 무엇인지를 파악하는 것이 성공적인 동의를 이끌어 내는 요소입니다. 이 부분에 관해서 상담자는 적절한 질문을 통해서 환자의 상황과 입장을 파악해야 합니다. 환자의 표현되지 않는 갈등의 요소는 다음과 같습니다
표현되지 않는 환자의 반대 및 유보 이유는 여러 가지 이지만 다음과 같이 크게 3가지로 생각할 수 있습니다.

1) 치료의 이득에 관한 부분 - 제시 받은 치료가 나에게 진짜 이득이 될까?
  - 꼭 치료가 필요한가?
  - 지금 당장 하지 않고 나중에 해도 되지 않는가?
2) 신뢰에 관한 부분 - 치료가, 치과가, 치과 의사가 충분히 믿을 만 한가?
  - 치료에 대한 약속이 잘 지켜질까?
  - 치과를 올바르게 결정했는가?
  - 치료 후 서비스와 보증이 만족스럽게 이루어질 까?
3) 치료비에 관한 부분 - 적절한 치료비인가?
  - 다른 치과와 비교해서 어느 정도인가?
  - 정해놓은 예산과 많은 차이가 있는가?

Q 표현되지 않은 환자의 의문에 대해서 어떻게 의사소통 하는 기술이 필요할까요?

A 위에서 말씀 드린 3가지 사항은 상담과정 전반에 나타날 수 있으며 환자의 성격에 따라 그 표현이 다양할 수 있습니다. 따라서 상담자는 이에 대한 적절한 대응이 필요합니다.가장 좋은 방법은 환자의 의문에 대해 적절한 설명 (Supporting Statement)을 미리 준비하는 것이 필요합니다. 무엇보다 환자의 말을 경청하며 표현되지 않는 환자의 생각을 파악하기 위해서 상담 도중에도 환자의 반응을 유심히 관찰해야 합니다. 환자의 의문에 대해 미리 답변을 주어 환자의 반대 의사를 원천 차단하는 것이 필요합니다. 상담의 목표가 환자의 거절 (Rejection)과 유보 (Delay)를 극복하고 미루지 않는 당장의 동의를 받아내는 것이라는 것을 잊지 말아야 할 것입니다.