이민형 원장
·휴네스경영지원팀
·은평 베스트덴치과의원

동기부여가 되어있는 스탭들에게 필요한 것은 그들이 일할 수 있는 환경과 적절한 도구를 주는 것이다. 직무 교육은 이런 요구를 충족시켜주는 치과의 중요한 요소이다.
정기적인 교육프로그램 참여는 스탭들에게 필요한 지식을 제공하여 업무의 효율을 늘리는 것은 물론이고 이런 교육에 참여를 통하여 다른 치과의 스탭들이 열심히 하는 모습을 보고 스스로 자극 받게 된다.
마치 우리 치과의사들이 세미나나 학회에 가면 열심히 공부하는 치과의사들을 보고 자극을 받는 것과 같다. 즉, 교육의 기회는 단순한 지식의 전달은 물론 자신에 대한 동기를 부여하는 좋은 기회가 된다.

마지막으로 중요한 것이 치과원장의 리더십이다. 동기부여도 되고 직무적인 지식도 풍부한 스탭들에게 적절하게 업무를 배분하고 업무성과를 평가하고, 적절하게 용기를 북돋워 주는 것은 원장의 업무이자 능력이다. 그러나 불행히도 치과의사들은 긴 세월 동안 학교를 다니면서도 리더십에 대한 강의는 한 시간도 제대로 들은 것이 없다. 평생 한번 볼까 말까 한 병명들로 가득 찬 두꺼운 교과서들은 수없이 읽고 외웠지만 정작 환자들이 치과에 와서 정말로 원하는 치과의사는 어떤 사람인지, 원장을 믿고 따라와 주는 스탭들이 자랑스러워하고 신뢰할 만한 원장은 어떤 사람인지 배워본 적이 없다. 이제 원장들도 리더십에 대하여 공부할 필요가 있다.

치과에서 모든 것이 완벽하여도 이를 운영하는 사람이 없다면 그것들이 무의미 한 것이 되는 것이고, 운영하고 사용하는 스탭들까지 완벽하여도 그 직원들을 이끌고 나가는 원장의 생각과 행동이 환자와 스탭들에게 관심이 없다면 이 치과는 빈집이나 마찬가지이다. 치과에서 환자들이 만족하는 최상이고 최고의 요소는 사람이다.