“소통해야 업그레이드”

로덴치과 스탭세미나

로덴치과네트워크가 회원 병원 스탭들을 위한 세미나를 개최했다.
네트워크 측은 지난 20일 ‘제1회 로덴치과 스텝세미나’를 서울역 소재 삼경 C&M 교육센터에서 열었다고 밝혔다<사진>.

21개 회원병원, 60여명이 참석해 ‘내일과 소통하라 - 나, 일, 미래와의 커뮤니케이션 업그레이드’라는 주제로 열린 이번 세미나는 커뮤니케이션 전문가들의 노하우를 듣는 강의와 실습으로 구성됐다. 특히 점점 까다로워지고 있는 고객과의 소통과 관련된 원칙, 상담방법, 심리학 등 실제 현장에서 고민하는 많은 부분들에 대해 전문가들의 해결책을 듣는 시간으로 진행돼 눈길을 끌었다.

이날 세미나는 이종현 부장(로덴포유)의 ‘어떻게 성공적으로 소통할 수 있는가?’라는 주제 강연을 시작으로 손성숙 교수의 ‘효과적인 치료 촉진을 위한 정밀상담 스킬’, 임종성 대표(덴탈매니지먼트)의 ‘치과환자의 뇌 속에는 무엇이 들어있을까?’ 등의 강연이 이어졌다.

조영환 대표는 “소통은 로덴치과가 추구하는 ‘따뜻한 마음(Warm Heart)’과 부합되는 면이 많다. 이를 위해 고객과의 원활한 소통을 위한 교육지원을 강화할 예정”이라고 밝히며 “온라인카페를 이용해 환자고객을 진료하면서 겪는 경험을 함께 공유하고 표준화하는 방안을 마련할 계획”이라고 밝혔다.
윤선영 기자