AI와 디지털 기술이 치과 의료환경을 빠르게 바꾸는 가운데, 지속적으로 환자의 선택을 받기 위해서는 치과만의 전략과 환자 경험, 커뮤니케이션 역량을 강화해야 한다는 제언이 나왔다.

대한치과의료관리학회는 지난 9월 5일 서울성모병원 옴니버스파크에서 ‘Mini MBA for Dentists ? 왜 어떤 치과는 선택받는가?’를 주제로 집담회를 개최했다.

이날 강연은 정유미 매직키스치과 원장이 맡아 Strategy(전략), Patient Experience(환자 경험), Communication(커뮤니케이션)을 중심으로 AI 시대 치과의 경쟁력을 짚었다.

먼저 MBA의 주요 경영 개념을 치과 경영 현실에 접목해 설명하고, 차별화와 전략의 관점에서 ‘환자가 왜 우리 치과를 선택해야 하는가’라는 질문을 제시했다.

특히 AI 시대에는 새로운 기술을 도입하는 것만으로 경쟁력을 확보하기 어렵다며, 각 치과가 자체적인 경쟁우위와 명확한 차별화 전략을 갖추는 것이 중요하다고 강조했다.

이어 Patient Experience와 Communication Strategy를 중심으로 동일한 치료 결과에서도 환자가 느끼는 만족과 신뢰가 달라질 수 있는 이유를 살펴봤다.

정 원장은 실제 임상 및 방송 경험을 바탕으로 효과적인 환자 소통 방법과 ‘DEALS’ 커뮤니케이션 프레임워크도 소개했다. 아울러 AI 기술이 발전할수록 의료진의 판단과 책임, 환자와의 신뢰 형성, 인간 중심의 커뮤니케이션 역량이 더욱 중요해질 수 있다고 설명했다.

정 원장은 “AI 시대에는 기술의 차이만큼 환자가 실제로 느끼는 경험과 신뢰의 차이가 중요해질 것”이라며 “전략과 환자 경험, 커뮤니케이션을 연결하는 것이 지속적으로 선택받는 치과의 중요한 경쟁력이 될 수 있다”고 강조했다.