대형병원들의 차별화 전략의 일환으로 고객만족도 향상을 위한 직원 친절교육이 더욱 강화되고 있다.
고려대 안암병원을 비롯한 중앙대 용산병원, 전남대병원 등은 타 병원들과의 경쟁에서 경쟁력을 갖추기 위해 직원들에게 친절을 위한 교육에 특히 신경쓰고 있다.

최근 고려대 안암병원은 ‘제2기 친절리더 워크숍’을 통해 고객서비스기술 향상과 모의조회를 통한 이론 실습, 토론을 통한 커뮤니케이션 스킬 실습, 친절리더간 결속력 강화 등을 목표로 진행된 바 있다.
이번 워크숍에서 ‘강의기술 향상’ 부분은 서비스교육 전문 강사를 통해 이뤄졌으며 이어 병원내 친절리더의 진행으로 팀워크 강화 프로그램도 함께 실시됐다.

또 전남대병원도 ‘3CS 고객감동운동’을 선포하고 전직원 안내하기, 시민건강강좌, 내원 고객을 대상으로 혈당·혈압체크와 건강상담, 음료수 제공 등 고객과의 눈높이 맞추기 친절운동으로 ‘변화(Change)’, ‘돌봄(Care)’, ‘설명(Communication)’의 ‘3C’와 ‘미소(Smile)’, ‘신속(Speed)’, ‘안전(Security)’의 ‘3S’를 고객감동 행동규범으로 정해 실천에 힘쓰고 있다.

아울러 병원은 직원헌혈운동을 포함한 ‘1004day’, 환자를 위한 영화상영 행사와 직원 고객안내하기 운동 등도 지속적으로 벌여나가고 있다.
중앙대 용산병원의 경우도 고객만족도 제고와 친절서비스 향상을 위해 직원교육을 강화하고 있다.
병원 관계자는 “이제는 정확한 진단과 신속한 진료 이외에도 고객에 대한 친절함이 포함되지 않으면 안 되기 때문에 교육을 통해 친절병원으로 거듭나는데 병원들도 많은 신경을 쓰고 있다”고 전했다.
신경철 기자 skc0581@kda.or.kr