서울치의학교육원(원장 황성연)이 마련한 ‘품위 있는 그녀’ 치과데스크 전문과정이 오는 1월 6일 첫 강의를 시작으로 1월 21일까지 총 7회에 걸친 교육을 진행한다.

서영림 강사(일산사과나무치과병원)와 이혜경 실장(일산사과나무치과병원)이 연자로 나서는 이 강의는 첫 교육에서 ‘무한도전, 이젠 당신도 진료소통의 주인공’을 주제로 병원에서 필요한 실전 치과용어와 진료 차트 읽는 법, 차팅 관련 의료법 등을 강의한다. 또 레진, 인레이, 크라운, 브릿지, 임플란트, 틀니, 미백 등 데스크에서 각 진료과목별 술식 설명법 및 상담법에 대해 강의한다.

2회차 강의에서는 접수, 수납, 예약 시 고객응대 및 화법에 대해 강의하고, 환자 및 직원 간의 의사소통법, 소아·노인·장애인환자 매니지먼트법에 대해 교육한다.

3회차 교육에서는 불만환자의 해결 원칙 및 사례별 대응 노하우를 집중 강의하며, 4회차 교육에서는 환자 발급용 서류 처리 및 병원관련·구강검진 서류 작성 및 보험청구 노하우에 대해 강의한다. 5회차 교육에서는 전신질환 환자의 치과 치료 시 문제점과 데스크, 진료실별 응대 포인트에 대해 강의한다.

6~7회차 강의에서는 초급에서 고급으로 이어지는 각 진료항목별 보험청구법이 실습과 함께 진행될 예정이다. 각 강의는 선택수강이 가능하다.

앞선 강의 참가자들은 ‘임상에서의 경험을 바탕으로 진행돼 이해가 쉬웠다’, ‘다양한 비유와 경험담을 통해 이해가 잘 되었다’, ‘환자별 케이스로 여러 상황에 대처하는 방법을 배웠다’ 등의 반응을 내놨다.
교육원 측은 “이제 막 데스크 업무를 시작하는 스탭이나. 경력 스탭들이 자신이 원하는 강의를 골라 들을 수 있는 맞춤 강의”라며 “치과 스탭들의 많은 관심과 참여를 바란다”고 밝혔다.

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