전 조직원 공유시 경쟁력 강화
올해엔 지식경영으로 무장해 볼까?

지식경영을 활용하는 치과병·의원이 점차 늘어나면서 이와 관련된 논문이 발표돼 눈길을 끌고 있다.

김경미 씨는 ‘지식경영의 성공요인에 관한 실증적 연구-치과의료기관을 중심으로’라는 제목의 세종대학교 경영전문대학원 석사논문에서 문헌연구와 실증연구를 통해 지식경영에 영향을 줄 수 있는 변수들을 6가지로 요인분석하고 지식경영 성공에 어떤 영향을 미치는지 분석했다.
김 씨는 지식경영에 영향을 줄 수 있는 변수들을 요인 분석한 결과 치과의료 관리시스템, 조직의 신뢰성, 병원장의 지원, 지식근로자의 참여, 평가 및 보상체계, 정보기술 활용수준 등 6가지를 요인으로 분류했다.

치과의료 관리시스템은 치과 내에서 지식을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템으로 환자관리 업무, 팀 관리 업무, 치과기자재 및 물품 관리 업무 등 모든 업무를 컴퓨터와 통신을 이용해 관리하고 공유하는 하드웨어와 소프트웨어를 의미한다.
또 치과의료 기관에서 지식근로자란 지식경영을 실천하고 있는 치과의사, 치과위생사, 간호조무사, 코디네이터 등의 치과 근무자를 말한다.

연구자는 6가지 지식경영 변수에 대한 요인 분석 후 서울, 경기, 인천에 위치한 14곳의 치과대학 병원, 종합병원 내 치과, 치과병·의원을 중심으로 200명의 직원을 대상으로 설문조사를 한 결과 6가지 요인들이 모두 지식경영의 성공에 영향을 주는 것으로 분석됐다.
이는 지식경영을 성공적으로 수행하기 위해서는 이들 성공요인들을 중점 관리해야 한다는 것을 의미한다.

설문조사 결과 치과의료 관리 시스템의 이용 수준에서는 ‘그렇다’ 이상의 평가를 내리고 있어 지식경영에서 치과의료 관리시스템이 중요하다는 것을 보여줬으며, 응답자 대부분이 치과의료 관리시스템이 경영에 미치는 영향이 크다고 응답했다.

조직의 문화와 병원장의 지원, 지식근로자의 참여, 평가 및 보상체계, 정보기술 활용수준에 대한 결과는 ‘보통’ 이상의 평가를 내리고 있어 유의한 것으로 나타났다.
6가지 요인 중 치과의료 관리 시스템의 이용수준이 가장 중요하고 지식근로자의 참여수준, 정보기술 활용수준, 평가 및 보상체계, 조직의 신뢰도와 의사소통 수준, 병원장의 지원 정도 순으로 지식경영의 성공에 중요한 영향력을 미치는 것으로 분석됐다.

김경미 씨는 “이번 연구를 통해 치과의료 기관에서 지식경영의 성공에 영향을 주는 요인들을 실증적으로 분석하고자 했다”며 “이론적인 측면에서 볼 때 치과의료 분야에서는 지식경영의 연구가 미흡한 단계이기 때문에 치과의료 기관에서 지식경영의 이론적 모형을 개발할 때 유용하게 활용될 수 있다. 또 실무적인 측면에서는 치과의료계에서 지식경영 추진방법에 대한 방향을 제시하고자 했다”고 밝혔다.

김 씨는 또 “이번 연구가 지식경영의 성공요인을 분석하는데 있어서 탐색적 연구의 성격을 갖고 있기 때문에 향후 지식경영을 도입하지 않는 치과의료 기관을 대상으로 지식경영의 도입방안과 인지도, 지식경영의 성공이 환자의 만족도에 미치는 영향 등에 대한 연구가 계속돼야 할 것”이라고 덧붙였다.
안정미 기자 jmahn@kda.or.kr

지식경영이란?
지식은 정보와 다른 것으로 정보가 어떤 의도와 요구에 맞춘 의미 및 가치를 갖는 데이터들이라면 지식은 사람이 정보를 읽고, 이해하고, 해석해 특정한 작업기능에 적용시킬 수 있는 것으로 정보보다 수명이 길고 인간이 환경 속에서 생존하고 환경을 혁신하기 위한 종합적이고 체계적인 개념의 집합체이다.

지식경영은 어떤 조직의 내·외부의 살아있는 지식자원을 획득·축적하고 이를 핵심역량으로 승화시켜 조직원 모두가 공유하고 부가가치창출로 연결시키는 것이다. 이는 조직의 노하우와 새로운 지식을 체계적으로 축적해 전 조직원이 공유하고 활용해 병의원의 경쟁력 강화에 기여하