-
김경례의 상생 치과분쟁-봉와직염 발생에 따른 조치
우리의 일상은 만남과 갈등의 연속이고 선택의 중요성 또한 익히 알고 있는 사실이다. 하지만 적절한 시기에 선택하는 중요성을 뒤늦게 깨달아 그 대가를 치르는 경우도 종종 있다. 신청인(남, 21세)은 2012. 11. 2. 치과의원에서 좌측 하악 제3대구치(#38) 발치를 받았는데 발치 부위에 부종과 통증이 있어 항생제 치료를 받았다. 12일 후에는 목과 턱 부위까지 증상이 악화돼 신청외 병원1 응급실로 전원, 구강내 농양에 대해 항생제를 투여 받고 다음날 신청외 병원2로 옮겨 구강저 봉와직염(Ludwig’s Angina, 루드비히 앙기나) 진단에 따라 절개 배농술을 받고, 20여 일간 입원치료를 받았으며 1개월 이후 정상출근이 가능했다. 신청인은 발치부위에 통증과 부종을 호소했고 증상이 악화됨에도 치과가 없는 협력병원으로 전원 시켜 조기에 적절한 치료기회를 상실함으로써 염증이 흉부까지 확대돼 장기간 고통을 받았다며 손해배상을 요구했다. 반면에 치과의원은 발치 후 1주일은 염증조절이 잘됐으나, 주말이 지난 13일경부터 상태가 악화된 것은 신청인의 관리 소홀이 문제였고, 감염이 의심된 이틀간은 하루에 2~3회 소독 및 항생제 투여 등 최선의 진료를 다했다. 이후
- 김경례 소비자원 팀장
- 2013-11-13 16:31
-
고객과 의사의 만족을 높이려면…
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 유명하다는 음식점에서 줄서서 드셔 보신 적 있으신가요? 요즘 방송이나 언론에서 워낙 그런 홍보성 기사가 많다보니 가보고 싶다는 생각이 들긴 합니다. 실제로 찾아가 보니 어떻던가요? 단골이 되는 곳도 있겠지만 대부분은 유명하다니 그런가 보다 하는 정도이지 다음에 또 줄서서 그 집을 찾고 싶은 경우는 드물 겁니다. 왜 그럴까요? 그것을 경영학에서는 ‘기대 관리’라는 개념으로 설명합니다. 고객들이 가지고 오는 기대를 관리하라는 말이지요.우리에게 익숙한 만족에 대한 공식이 있습니다. 만족은 현실을 기대로 나눈 함수(만족=현실/기대)라는 것이지요. 이것을 이용하면 앞서 말씀드린 유명한 음식점에 실망하는 이유를 설명할 수 있습니다. 우리가 그 집을 찾아갈 때 ‘놀랄 정도로 맛이 있을 것이다’라는 기대를 하고 찾아가기 때문이라는 것이지요. 기대가 크니 현실에서 깜짝 놀랄만큼 맛이 있지 않는 한 만족은 작아질 수밖에 없지요. 사실 대부분 음식점이란
- 이정우 원장
- 2013-11-12 15:37
-
Power 재테크-신용등급의 진실10
소득과 신용등급은 무관…세금 체납 5백 만원 이상시 등급 악영향미국에서는 한때 ‘크리스마스 저축 클럽’이 유행했다. 크리스마스 저축 클럽은 한해 동안 매주 저축하는 예금 상품이었다. 크리스마스가 되기 전에는 찾을 수 없고, 이자가 전혀 없는 상품이었다. 하지만 이자가 없음에도 불구하고 미국 사람들 사이에서는 큰 인기를 끌었다. 크리스마스가 되기 전에는 인출할 수 없는 불편함을 손실이 아닌 이익으로 받아들임으로써 12월 23일에 목돈을 찾으면서 저축을 통한 행복감을 느낀 것이다.저축보다는 신용카드를 통한 소비가 익숙한 우리는 과연 저축은 차치하더라도 신용등급만이라도 잘 관리하고 있는지 관심을 가져야 한다.사람들이 신용등급에 따른 오해와 진실이 몇가지 있다. 그중 첫 번째는 신용등급이 높을수록 대출이 잘되는 걸로 알고 있다는 것이다. 정답은 아니다. 대출이란 직업에 따라서 소득의 안정성에 따라서 대출한도가 달라진다. 직장인이라면 다니는 회사의 신용도가 개인의 신용도를 결정하게 된다.두번째로 신용조회를 하면 신용등급이 떨어진다고 생각하는 사람들이 많다. 자신의 신용정보를 확인하기 위해서 신용정보를 조회하는 것은 신용등급에 영향이 없다.세번째로 소득이 높으면 신용등
- 양정숙 본부장
- 2013-11-08 14:50
-
스펙트럼-힐링의 시대
대한민국에 힐링(Healing) 열풍이 불고 있다. 이제 웰빙(well-being)의 시대는 가고, 힐링의 시대가 온 것 같다. 힐링이라는 단어가 예전에는 몇몇 자기 계발서나 청년들의 감성을 어루만지는 멘토들에게만 따라다니는 수식어였다면, 요즘에는 힐링 캠프, 힐링 콘서트, 힐링 요가, 하다 못해 힐링 크림까지 나오며 각종 분야에서 인기를 얻고 있다. ‘아프니까 청춘이다’라는 책은 몇 달 동안 서적의 베스트셀러 자리를 차지했고 스튜디오를 떠나 야외의 편안한 분위기에서 녹화를 하는 ‘힐링 캠프’라는 방송 프로그램은 방영될 때마다 다음 날 검색어의 상위권을 차지하면서 높은 관심을 받고 있다. 또한 ‘굿 닥터’라는 의학드라마는 힐링드라마로 불리면서 신드롬을 일으켰다. 이렇듯 출판계, 방송계를 시작으로 사회 전반에 힐링 트렌드가 빠르게 확산되고 있는데, 힐링의 정확한 의미는 무엇일까?일반적으로 힐링이란 몸이나 마음의 치유를 의미하는 단어이다. 과거에는 주로 특정한 질병을 앓고 있는 환자들에게 쓰이는 용어였다면 요즘에는 신체적인 건강의 개념을 넘어서 마음의 공감과 위안까지 아우르는 개념이 되었다. 과거 안정된 사회, 경제 분위기 속에서 건강한 신체와 더불어 삶의 만족
- 한지희 단국대치과병원 인턴
- 2013-11-08 14:31
-
김경례의 상생 치과분쟁- 재 근관치료가 필요한 치아의 예후 설명
치과 분쟁업무를 하다보면 양 당사자 입장이 충분히 이해되지만 어느 일방에게 양보하라고 권하기 어려운 경우가 종종 있다. 진료를 담당한 의사도 이런 상황에 직면하게 되면 난감해질 것이다. 일반적으로 극단적인 상황(치과영역에선 치아 상실 등)에 처하게 되면 의사소통은 거의 불가능해 진다. 환자의 귀는 이미 닫혀 버리고 내면의 자기 소리가 더 크게 들리기 때문이다. 이렇게 감정덩어리에 쌓인 분쟁을 해결하려면 많은 인내가 필요하다. 양당사자 입장을 공유하고 작은 불만까지 경청하면서 합의안을 도출해야 하기 때문이다. 아래 소개하는 사례는 모두 유연한 접근방식을 통해 합의가 됐다. 합의금이 적고 감정 개입이 큰 분쟁일수록 조기에 분쟁이 해결되면 당사자 모두에게 감사한 마음이 크다. 더 진행해본들 별다른 수가 없는 상황에서 담당자를 신뢰했다는 작은 성취감을 느끼기 때문이다. 32세 여자환자는 A치과의원에서 10년 전에 어금니(#36)를 근관치료 받고 아말감으로 충전했다. 최근에 아말감이 탈락되자 A의원에서 방사선 촬영 후 잇몸상태가 좋지 않지만 근관상태가 양호하다고 진단해 근관치료를 하지 않고 크라운 보철물을 장착했다. A의원장은 포스트가 필요했으나 환자의 경제적 사정
- 김경례 소비자원 팀장
- 2013-11-08 14:18
-
환자와 신뢰를 쌓는 방법
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 치과에서 제공하는 의료라는 상품은 서비스입니다. ‘서비스’라 하면 조금 부정적으로 받아들이시는 분들도 계시겠지만, 의료는 본질적으로 서비스의 특성을 가지고 있습니다. 서비스의 특성으로는, 무형성(intangibility;보이거나 만질 수 있는 형태가 없음), 이질성(heterogeneity;제공자의 상황에 따라 서비스의 품질이 달라질 수 있음), 비분리성(inseparability;생산과 소비가 동시에 이루어짐), 그리고 소멸성(perishability;생산과 동시에 소비되지 않은 서비스는 소멸됨) 등을 들 수 있습니다. 의료서비스는 동시성과 소멸성을 가지기에 상대적으로 불리합니다. 일반 공산품처럼 생산해 놓고 재고로 보관할 수가 없다는 것이지요. 이것은 치과 경영에서도 문제점을 낳습니다. 병원을 열어 놓으면 환자가 항상 넘치던 시대는 지났다고 이미 말씀 드렸지요. 환자가 얼마나 방문해 줄지 모르는 상황에서 우리는 병원 운영을 위해 유니트
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:21
-
병원 광고 하는데 왜 효과가 없을까?
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우-인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 요즘은 지나가는 버스에서도 치과 광고를 볼 수 있는 세상입니다. 2007년부터 의료광고가 허용된 이래 요즘은 병원을 알리는 광고를 여기저기서 흔히 접하게 됩니다. 원칙적으로 대외 광고를 거의 하지 않는 저도 지하철 역사에 위치광고는 매년 해 오고 있습니다. 그런데 예전만큼 광고의 효과가 나타나지 않는다는 것이 광고비를 많이 쓰는 분들의 공통적인 의견이더군요. 광고 비용으로 만만치 않은 큰 돈을 쓰는데도 말이지요. 의료광고는 과연 투자한 만큼의 효과가 있는 것일까요?광고 비용과 관련하여 우리는 고민에 빠지게 됩니다. 비용 투자는 만만치 않은데 과연 광고비 이상의 효과가 있을 것인가 하는 문제 때문에 말입니다. 지인을 통해 알아보니 나름 효과가 좋다는 헬스OO 같은 경우 전면 광고 하루 게재료가 1200만원이라고 하더군요. 만만치 않은 비용이지요. 그렇게 많은 돈을 들여서 광고를 했는데도 큰 케이스 한 두명 환자를 겨우 건지는 정도로 별 재미
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:21
-
싸게 했는데 환자가 늘지 않는 이유
클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 개원 12년차의 ‘경영열전’수요의 가격 탄력성(Price Elasticity of Demand)❻싸게 했는데 환자가 늘지 않는 이유이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 지난 글로 진료비 인하폭을 결정하는 것이 주먹구구식이었다는 것을 느끼셨나요? 단순히 직접 비용만 고려하여 수가 인하를 결정하는 것은 큰 오류를 만들어냅니다. 간접비용을 포함한 생산 원가는 원장님이 생각하시는 것보다 상당히 높거든요. 그 상황에서 인하폭을 대범하게 내려버린 후 그래도 환자가 적당히만 늘어나면 이익이라고 보통 생각하고 있지요.치료비를 내리는 것은 원장님이 쉽게 선택할 수 있는 가격 정책입니다. 하지만 수요에 대한 예측을 정확히 하지 못한 채 가격만 대폭 내리면 원치 않던 결과를 초래합니다. 예를 들어 레진치료를 건당 10만원씩 주당 평균 10개 정도 시술해 왔다고 합시다(100만원/주). 이 상황에서 치료비를 8만원으로 내린다면 동일하거나 그 이상의 수익을 올리기 위해서는 주당 13개 이상 시술을
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:20
-
덤핑 치과가 살아남기 어려운 이유
개원 12년차의 ‘경영열전’서비스 가격(Price)❺덤핑 치과가 살아남기 어려운 이유이번호 부터는 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 원장님 병원의 확장상품을 만드셨나요? 직원들하고 확장상품을 만드는 회의라도 하고 나면 뭔가 병원이 발전하는 느낌이 들죠. 고객들이 감동할 참신한 아이디어를 만드셨으리라 믿습니다. 그런데 말씀드렸듯 우리 병원에서 감동 좀 주었나 싶으면 어느새 옆 치과에서도 따라하고 있으니 계속 새로운 것을 만드셔야 합니다. 우리 병원만 할 수 있는 것이면 더 좋겠지요. 투자라 생각하면 매일 즐거운 병원으로 출근하시게 될 겁니다.문제는 이런 투자에 반드시 비용이 필요하고 그것은 치료비에 반영할 수밖에 없다는 것이지요. 재벌가에서 후원하지 않는 이상 손해 보면서 운영할 수는 없는 문제 아니겠습니까? 더구나 일회성도 아니고 이러한 활동을 계속 하다보면 비용은 어느새 자꾸 늘어나 있고, 고정지출이 되어 우리 병원의 수익성을 악화시키는 요인이 되기도 합니다. 그런 상황에
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:17
-
감동 아이디어 찾아보라
개원 12년차의 ‘경영열전’상품의 종류(4 kinds of product)❹고객 감동 아이디어 찾아보라이번호 부터는 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 이웃 치과와 차별화를 한다는 것이 생각보다 어렵지요? 임상의학이 발전하고 있는 속도도 빠르지만 그것을 받아들이는 임상의들의 속도도 빨라져서 임상 수준에서 차별을 만들어 내기는 대단히 어려운 것이 현실입니다. 그렇다고 임상을 대충하시라는 말씀은 아니니 오해 마시길. 오늘은 임상 수준이 기본 이상은 된다고 자부하고 계신 원장님의 병원에 환자가 없는 원인에 대해 말씀드리려 합니다. 환자가 없는 가장 큰 이유는 ‘기본상품’만 제공하고 있기 때문입니다. 기본 상품이라 하면 치과진료를 제공한다는 말씀입니다. 진료 서비스는 그야말로 기본 아닌가요? 임상 수준이 어느 정도 이상은 되어야 한다는 말씀도 이것을 충족시키라는 의미입니다. ‘기본’도 되지 않은 치과에 환자들이 잠시 속아서 올 수는 있지만 결국 시간이 지나면 알아보고 떠나갈 것이 자
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:16
-
잘 하는 메뉴로 승부하라
개원 12년차의 ‘경영열전’차별화(Differentiation) (3)잘 하는 메뉴로 승부하라이번호 부터는 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 원장님 병원 인근에는 치과가 몇 곳이나 있나요? 제가 일하는 곳 인근의 병원만 해도 500미터 걸어갈 거리에 10여개 넘는 치과가 있습니다. 적어도 우리가 도시라 부르는 곳에는 치과가 없어서 못가는 환자는 없지요. 오히려 우리 개원의 입장에서는 너무 많아서 문제입니다. 매년 1000명에 가까운 인원이 신규 치의로 배출되는 상황에서 환자들은 우리 병원의 어떤 면을 보고 다른 곳이 아닌 우리 병원을 방문하는 것일까 생각해 보셨는지요?차별화라는 것은 경쟁이 심할수록 더욱 중요한 요소입니다. 하버드대 경영학과 문영미 교수의 책 ‘디퍼런트’에는 다음과 같은 사례가 나옵니다. 학생들의 성적이 학년 초에는 과목별로 차이가 나는데, 대부분의 학생들은 성적이 떨어지는 과목의 향상을 위해 집중한다는 것입니다. 그래서 졸업할 즈음 되면 학생들의 점수는 대
- 이정우 원장
- 2013-11-08 11:12
주소 : 서울시 성동구 광나루로 257(송정동) 대한치과의사협회 회관 3층 | 등록번호 : 서울, 아52234 | 등록일자 : 2019.03.25 | 발행인 박태근 | 편집인 이석초
대표전화 : 02-2024-9200 | FAX : 02-468-4653 | 편집국 02-2024-9210 | 광고관리국 02-2024-9290 | Copyright © 치의신보. All rights reserved.
UPDATE: 2025년 06월 18일 21시 41분