부산대치과병원 만족도 ‘순조’
독립법인 후 첫 실시 … 상위권에

부산대학교치과병원(병원장 박수병)이 치과병원 독립법인 후 처음 실시된 2012년도 고객만족도 조사에서 상위권에 랭크되는 성적을 보였다.

지난 2011년 9월 국립대학치과병원설치법 최초로 치과병원 독립법인을 출범한 부산대치과병원은 지난해 1월 31일 공공기관으로 지정됐으며, 양산시에 소재하고 있는 유일한 공공기관으로 지난해 10월 첫 고객만족도 조사를 실시했다.

전국 공공기관 270개 기관을 대상으로 한 이번 조사는 기획재정부에서 주관해 비공개로 진행돼 지난달 31일 결과가 발표됐다. 조사결과는 오는 4월 공공기관경영정보시스템에 공시될 예정이다.

박수병 병원장은 “고객만족도 조사 결과 발표 첫해에 양호한 결과를 얻어 순조로운 시작을 알렸다”며 “앞으로 더욱 우수한 기관으로 성장하라는 의미로 받아들이고 환자 중심병원이 되기 위해 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.

이번 고객만족도 조사는 조사단이 무작위로 선정된 내원객을 대상으로 기관에 대한 만족도를 조사해 각 기관별로 통계를 내 점수 기준에 따라 4단계로 나눠졌다.

부산대학교치과병원의 이번 결과는 법인 1주년, 양산 이전개원 3주년의 시간을 맞는 동안 고객 만족을 위해 친절위원회를 개최하고 아침 친절인사 실시 등 직원들의 실천을 통해 변화를 일궈낸 것으로 그 의미가 크다.

이윤복 기자 bok@kda.or.kr