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소통과 경청의 장 SNS (상)

권력의 패러다임은 늘 이동하고 있다. 오랜 기간 종교지도자가 가지고 있던 권력은 국가로 이동했었다. 산업사회에 이르러서는 막강한 힘을 기업인이 움켜쥐게 되었고, 세계화 시대에는 그 힘이 개인과 소외계층으로 이동하고 있다. 이러한 패러다임의 이동은 SNS를 통해 더 빨리, 소리없이 퍼져나간다.

SNS, 즉 사회 관계망 서비스란 사람과 사람이 서로 소통할 수 있도록 도와주는 서비스이다. 모두가 이 공간에 참여할 수 있으며 대화의 장을 구성하고 이를 통해 쌍방향적 소통이 이루어진다. SNS는 지식의 세계에서 지혜의 세계로 한 걸음 나아가는 열린 공간이며, 고객이 판단의 주체가 될 수 있는 장이다. 의사의 능력의 70%는 의사소통 능력으로 구성되고, 나머지 30%가 의료기술이라고 한다. 나는 우리 모두가 SNS라는 매체를 받아들여서 좀 더 능력 있는 사람들로 다시 태어나기를 희망한다.

SNS는 신입생을 위한 Facebook이 늦게 출시됨으로 인해 주커버그가 직접 데이터베이스를 구축한 것에서 시작됐다. 그리고 Twitter는 친구들이 뭐하나 하는 궁금중에서 시작됐다. 우리나라에도 SNS의 원조 격인 싸이월드가 있다. 싸이월드는 왜 세계적으로 크게 인기를 끌지 못했을까? 그 이유는 폐쇄적인 구조, 공개 개방의 문제와 더불어, 전세계를 영역으로 생각하는 Twitter를 따라가지 못했기 때문이다.

SNS라는 단어가 널리 퍼진 계기는 2011년 일본대지진이다. 전화나 전기 등 통신 수단이 끊긴 상태에서도 Twitter는 이용이 가능했고, 그 일을 계기로 SNS는 대안적 통신망 혹은 생명선이라는 인식이 생기게 됐다. 또 한 예로 평범한 한 공학도의 의견이 SNS를 통해 다수와 공유되면서 중동의 무바라크와 카다피의 축출에 도화선이 되는 큰 혁명이 되었다. 서방기자들은 SNS를 보도자료로 사용했고 기자들의 보도는 다시 SNS에 영향을 미치는 공생관계가 형성됐다.

SNS의 영향력은 주요 공직 선거에까지 미치고 있다. 올해는 전 세계적으로 많은 선거를 치르는 해이다.

오바마는 현직 대통령으로서 재선도전을 발표할 때 지금까지 해 왔던 기자 초청방식을 버리고 Face book을 통해 500만명을 초청했다. 우리 나라의 경우 한 전직 대통령은 젊은 계층과 SNS를 통해 많은 지지세력을 확보했고 이는 당선되게 된 주요 요인 중 하나로 작용하기도 했다. 현직 대통령 선거 때도 인터넷 게시판을 통한 많은 소통이 이뤄졌었다. 과거에는 일부 언론을 통해 일방향적으로 소통이 이루어졌다면, 지금은 다음 아고라 등 열린 공간을 통해 쌍방향적인 소통이 이루어지고 있는 것이다. SNS가 정치에도 영향을 미치는 주요한 요소가 됐음을 알 수 있다. 우리는 양 쪽 진영의 다양한 SNS를 살펴봄으로써 헤게모니가 어디로 움직이고 있는지 짐작 할 수 있다.

Twitter와 Facebook의 영향력은 정치에만 미치는 것이 아니라 전방위적으로 미치고 있다. 문화를 예로 들어 보자. 소고기로 만들어진 옷을 입고 나온 26세의 레이디 가가가 어떻게 오프라 윈프리를 제치고 문화적 아이콘이 될 수 있었을까? 레이디 가가는 SNS의 활용을 적극적으로 하는 사람 중 하나다. 그녀는 Myspace.com을 통해 데뷔를 했고, 지금도 Facebook을 통해서만 신곡을 발표하고 있다. SNS로 대중의 지지를 한 몸에 받으며 활동하는 그녀는, 이번 한국 내한 공연 내내 Twitter를 통해 웬만한 나라의 인구보다 많은 수의 팬들과 소통하며 지냈다.
<다음에 계속>

민승기
모마치과의원 원장