“치과에서 과잉진료를 하면 결국 환자가 끊긴다. 오히려 페어하게 잘해야 더 오래오래 갈 수 있다.”

빅데이터 전문가인 다음소프트 송길영 부사장이 치과의사들을 대상으로한 특강에서 “평판이 나빠지면 치과는 사라진다. 뒤집어 씌우면 절대 안온다. 그리고 이를 SNS에 올려 다른 사람들과 공유한다”며 과잉진료를 하지말고 충실하게 환자를 치료할 것을 강조했다.

송 부사장은 지난 4월 17일 오디토리움에서 열린 SIDEX 2016 국제종합학술대회 ‘상상하지 말라. 관찰하라’를 주제로한 특강에서 최근 사회의 변화상을 빅데이터를 활용해 강연을 펼쳐 호응을 얻었다.

그는 강연에서 영국 옥스퍼드대학의 칼 프레이와 마이클 오스본 교수가 연구한 20년 내에 없어질 가능성이 높은 직업 순위로 1위 텔레마케터(없어질 확률 99%), 2위: 회계사(94%), 3위: 소매판매업자(92%)였고, 치과의사는 20위로 0.4%에 불과하지만 윗 순위들이 무너지면 치과의사도 없어지게 될 것이라고 말했다. 그는 로봇이 약사보다 더 정확하게 실수없이 약을 조제를 할 수 있다며 보건의약인 가운데 약사를 사라질 1순위로 꼽았다.

그는 “데이터는 통찰을 얻기 위한 도구에 불과하고 그 자체가 목적이 될 수 없다”며 “그 안에 숨겨진 사람들의 욕망·마음을 읽어내는 것이 중요하다”는 점을 강조했다.

‘빅데이터’ 분야에서 인정을 받고 있는 송 부사장은 이날 강연에서 “상대를 위하는 마음의 첫번째는 관찰이다. 상상하지 마라. 무엇을 상상하든 실제와 다르다”는 점을 일상 사례를 통해 보여주며 “상상 전에 관찰하라. 관찰하고 관찰하고 관찰하라. 그리고 상상하라”고 강조했다. 관찰한 대상에 대한 애정과 상상이 진정한 그 대상을 위한 것으로 만들어진다는 것이다.

그는 “대상을 먼저 관찰하고 난 후 그들이 원하는 것을 상상하면 성공할 확률이 더욱 높아질 것”이라며 “이는 인간관계에서도 적용된다. 내가 상대를 ‘알고 있다’라는 생각을 버려야 한다. 상대의 말을 주의 깊게 경청하고 상대의 생각을 파악하고 상대가 원하는 것을 관찰한 후 상상한다면, 보다 좋은 관계의 결과가 나타날 것”이라고 밝혔다.

송 부사장은 이날 강연에서 치과에서의 빅데이터 자료와 이를 활용할 수 있는 사례에 대한 내용도 준비했으나 시간이 부족해 강연이 이뤄지지 못해 아쉬움을 줬다.

이 강연의 좌장을 맡은 박인임 대한여자치과의사회 수석부회장은 “송 부사장이 저술한 책을 읽어보고 감동을 받았었다”며 “이날 강연시간이 너무 짧아 아쉬웠다”고 말했다.