서울치의학교육원(원장 황성연)이 7월을 맞아 스탭들의 업무능력 향상을 위한 다양한 온택트 라이브 특강을 마련했다.

오는 3일 오후 6시부터 Zoom을 통해 송미경 강사(대전 장수일치과 실장)의 ‘임상에서 만나는 복잡한 틀니 어려울 것 1도 없어!’ 세미나가 진행된다.

이 강의에서는 인상채득 시 알아야 할 해부학적 구조, 진료실에서 알아야 할 임상팁, 틀니 진료단계 별 보험청구와 연계된 기공실 제작과정 등을 강의한다. 특히, 틀니 환자 응대법 등 관련 상담기법 강의가 진행돼 임상에서 환자응대까지 노하우를 한 번에 배울 수 있는 세미나다.

10일 오후 5시부터는 서영림 강사(강북 예치과병원 총괄매니저)의 ‘우리 병원 차팅 시스템 만들기’ 세미나가 진행된다.

이 강의는 차팅법과 관련 구체적이고 섬세하게 실제적인 내용만 뽑아 전한다. 접수 또는 진료 대기 시 기재해야 하는 내용부터 예약·수납 시 기재 내용, 치료 종결 시, 미수금 관리 시 기재 내용 등 환자 응대 마다 꼭 기재해야 하는 사항을 강의한다. 또 구강검진·신경치료·충치치료·임플란트·틀니 등 진료 항목 마다 꼭 기재해야 하는 사항을 자세히 강의한다.

오는 17일 오후 5시부터는 김현정 강사(미치과 총괄매니저)의 ‘불만고객 Down, 지친 내 감정 UP’ 세미나가 진행된다.

이 세미나는 불만 고객과 스탭의 심리 분석, 불만 해결의 5단계, 유형별·사례별로 알아보는 불만 상황 협상 기술을 강의한다. 또 감정을 추스르는 법에 대한 강의를 통해 스탭들이 자신감을 회복할 수 있는 방법을 강의한다.