임플란트 만족도가 높을수록 치과의 재이용률이 높다는 연구 결과가 나왔다.
임플란트 만족도를 높일 수 있는 주요 요소로는 치과의사의 시술능력이 포함된 전문성과 임플란트의 합리적인 가격으로 요약되고 있다.

이 같은 연구결과는 지난해 2월 조민숙 씨(인제대학교 대학원 경영학과 병원경영)가 발표한 ‘치과 임플란트 의료서비스가 환자 만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구’ 석사논문에서 발표됐다.

이번 연구는 지난 2012년 7월 1일부터 7월 30일까지 부산, 창원, 김해, 지역소재에 위치한 6개 치과 병·의원에서 임플란트 시술을 받은 후 6개월이 경과된 환자들을 대상으로 총 250부 설문지 중 209부의 수집된 자료를 바탕으로 분석했다. 

연구 대상자중 남자는 48.8%, 여자는 51.2%를 차지했으며, 연령대별로는 40대~50대가 전체의 57.9%를 차지했다. 임플란트 1개당 지불한 가격은 100~140만원 수준이 가장 많아 전체의 44%를 차지했다.

이번 연구에는 ▲임플란트 시술 만족 수준과 환자의 재이용 의사와의 관계를 포함해 세부적으로 ▲의료인 및 보조인력의 임플란트 시술 서비스의 기술 전문성과 환자 만족도간의 관계 ▲임플란트 시술 진료비와 환자 만족도와의 관계 ▲임플란트 진료절차의 편리성과 환자 만족도 관계 등 임플란트 가격, 품질, 시술 능력, 서비스 등을 환자 만족도와 연계시켜 연구를 진행했다.

그 결과 임플란트 환자 만족도는 환자의 재이용 의사에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 임플란트 시술 만족도가 클수록 환자의 재이용의사에 긍정적 요소로 작용한다는 의미다.

# 가격 합리적일수록 만족도 증가
또 의료인과 보조인력의 임플란트 시술 서비스 기술 전문성도 높을수록 환자 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 임플란트 시술의 진료비와 환자 만족도와의 상관관계도 가격이 합리적이라고 느낄수록 환자 만족도가 증가하는 것으로 나타났다.

이 밖에 임플란트 진료절차의 편리성과 환자 만족도 관계는 환자 만족에 그다지 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
결국 환자의 임플란트 시술 만족도가 높을수록 의료기관 재이용률이 증가한다는 의미다.
 
논문 저자인 조민숙 씨는 “임플란트 시술 환자의 만족을 결정하는 주요 요인은 합리적 진료비용을 포함해 의료인과 의료지원인력의 전문성 등으로 요약된다”면서 “이 같은 요인을 효율적으로 관리하고 차별화된 경영전략을 수립하면 환자 재이용률을 높일 수 있을 것”이라고 조언했다.